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Definir y cumplir una promesa de experiencia diferencial fortalece la marca

No hay que confundir las promesas de experiencia que hace una marca con su claim o sus mensajes de comunicación en una campaña. ¿Por qué? Porqué correríamos el riesgo de no darle la importancia estratégica que tiene. Una promesa de experiencia cumplida es una marca creíble y muchos muchos muchos fans: una ventaja competitiva sostenible en el tiempo