En motivo de su última visita a Chile el portal ZappingLatam entrevistó a Enric Jaulent. ZappingLatam, también conocido como ZappingDigital, es una revista electrónica independiente, creada en octubre del año 2005 con el objetivo de desarrollar una “Cultura Publicitaria” en Chile y latinoamérica, además de mantener informada a la industria acerca de los movimientos dentro de la misma, últimas tendencias en creatividad, marcas, escuelas, negocios y marketing digital.

A continuación os facilitamos el resumen de la entrevista realizada por María Olga Reyes:

“En su más reciente Visita a Chile tuvimos la posibilidad de conversar con Enric Jaulent, profesor de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona y también de la Escuela de Postgrado de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales, sobre el nuevo consumidor y los desafíos que las redes sociales han planteado a las empresas y marketing.

A nivel global hay dos tendencias claras hoy en día, están las empresas que basan su crecimiento en el online, es decir que toda su estrategia está centrada en la interacción constante con el cliente y no es una réplica del mundo offline, sino que está hecho para el online y sus consumidores. Y también encontramos las empresas “más tradicionales”, que lo que hacen es intentar adaptar su metodología y estrategias a ese nuevo consumidor online.

Para Enric, el primer gran cambio que podemos evidenciar en el consumidor es que interfiere con las estrategias empresariales. Y debido a esto es que por primera vez las empresas deben tener en cuenta al cliente como valor de relación.

Ya no sirve que alguien tenga un buen concepto de la marca, sino que todo tu entorno debe tenerlo, de lo contrario los usuarios tendrán una percepción negativa sobre esa marca en las redes sociales. Entonces, no sólo es importante que tu público objetivo tenga una visión positiva de tu producto, sino que también debe ser bueno para los cercanos de los clientes.

Como las empresas ya no pueden interferir directamente en las decisiones de los consumidores sino que deben hacerlo en los entornos de quienes deciden, Enric identifica dos maneras de lograr impacto en el público objetivo: Posicionamiento inducido y creación de marca.

Hoy no se puede trabajar el posicionamiento directo con el cliente, lo que debo trabajar es que su entorno induzca mi posicionamiento hacia él. Lo importante es que tu entorno hable bien de mi y eso ocurre online y offline.

En relación a la creación de marca, Enric comenta que existe un cambio en la relación marca-cliente, ya que pasaron de ser funcionales a ser emocionales.

Antes yo podía valorar una empresa por lo que hacia o dejaba de hacer, ahora la valoro por lo que piensan de ella aquellos que tienen credibilidad para mi, por lo que ha pasado a ser un factor mucho más emocional que antes. Por eso las marcas son cada vez más importantes. En internet la falta de credibilidad es fatal.

Entre los próximos retos en marketing, Enric destaca la necesidad de integrar las estrategias on y off line, ya que aún hay demasiada separación entre los dos mundos y el cliente es el mismo.

Se puede usar la información de las redes sociales como criterio de segmentación en relación a bienes de consumo, hacer participar a los clientes y personalizar los productos, así la interacción es mucho más potente. Un ejemplo es lo que está haciendo Nike para que la gente entre a su sitio web, diseñe sus zapatillas y así conocer tendencias. Por eso es importante aprovechar las opciones que entrega la tecnología, ya que tal como menciona Enric, hasta ahora sólo la hemos utilizado como medio de relación y quedan muchas herramientas por desarrollar.”

Como cada año, Enric Jaulent ha viajado a Chile para impartir clases en el MBA y el Master en Dirección de Marketing que se realizan en la Universidad Diego Portales.

Además de esto, el director de Diferentis fue entrevistado para un artículo de la publicación Educamericas en el que se compara la formación que se ofrece en  congresos y seminarios con la formación de más larga duración, como son los masters y posgrados. En el artículo se nombran las opiniones y puntos de vista de diferentes expertos, entre los cuales se encuentra Enric Jaulent.

Periodicamente, esta revista publicará nuevos articulos relacionados con la formación y desarrollo en el mundo ejecutivo, en los cuales también participará Enric Jaulent.

Desde hace ya algún tiempo, veníamos dándole vueltas a la idea de crear un blog que nos ayudara a definirnos como consultora. De este modo nace Diferentis, una iniciativa que hemos decidido bautizar en honor a nuestro eslogan: “Ver y mirar el mundo de forma diferente”.

Centrado principalmente en contenidos de marketing y estrategia, la misión del blog es inspirar a sus lectores, fomentando siempre la reflexión individual, en busca de esa mirada diferente que inspira todos nuestros proyectos.

Los artículos que publicaremos principalmente constarán de opiniones propias, entrevistas a profesionales, artículos para la inspiración, breves para la reflexión, casos de marketing, así como noticias y recomendaciones de interés.

Os animamos a realizar comentarios sobre cualquiera de las entradas y a suscribiros de forma gratuita a Diferentis para recibir las entradas directamente vía e-mail (máximo 1 e-mail al día).

Esperamos que os gusten los contenidos y que contribuyan a vuestro desarrollo como personas y profesionales.