Jordi Pascual, Director de Marketing de Mutua Universal, nos expone cuál es la estrategia seguida por la organización para la optimización de recursos en su ejecución con el objetivo y obtener la mayor rentabilidad posible. A través del desarrollo del caso podemos observar cómo se definen (de donde vienen), donde quieren llegar, y finalmente cómo quieren llegar al punto deseado.

Mutua Universal: una estrategia basada en micro-mercados

Mutua Universal es una Mutua de Accidentes de Trabajo. Nuestros servicios están destinados a dar una respuesta médica integral a la empresa, en caso de accidente o enfermedad laboral y cubren todos los aspectos de la atención sanitaria, responsabilizándonos de la perfecta reincorporación del trabajador a su puesto de trabajo.

Nuestros servicios médicos están muy especializados, ya que la empresa nos exige una alta calidad y eficacia en la atención médica a los trabajadores, pero al mismo tiempo una gestión de todos los procesos para evitar tiempos de espera inútiles o burocracia innecesaria, que no aportan valor ni calidad en la asistencia pero alargan el proceso de alta.

Ello nos ha obligado a implantar un modelo de negocio totalmente innovador, que permite ofrecer las últimas tecnologías médicas que garanticen una alta calidad asistencial con procedimientos y técnicas que facilitan una atención personalizada al paciente y una información clara y fluida a los Responsables de RRHH.

¿Qué valor debemos aportar?

En nuestro sector de actividad, el valor que aportamos está totalmente ligado con las mejoras que ofrecemos a la gestión de los RRHH. Una baja en la empresa, por accidente o enfermedad laboral, produce disfunciones que el responsable de RRHH debe intentar minimizar. Nuestro valor se mide por la aportación en la optimización de la gestión de los RRHH desde una vertiente asistencial.

¿Los factores clave de éxito?

• Calidad asistencial

• Eficacia en todos los procesos, para reducir los tiempos de baja

• Información de gestión para la toma de decisiones de RRHH

Nuestras Funciones:

• Orientar a la fuerza comercial a los segmentos de mercado más rentables

• Segmentar el mercado en función de la rentabilidad esperada y de la respuesta a nuestra propuesta de valor

• Proponer a los servicios internos nuevos productos o metodologías que nos proporcionen ventajas diferenciales

• Mantener una relación estrecha con las partes interesadas de nuestra Entidad

Nutrim es un espacio situado en la ciudad de Tarragona, especializado en salud y dietética natural, donde el cliente puede encontrar todo lo que necesita para una buena nutrición y una vida saludable, y que es el fruto de la larga experiencia y dedicación de su propietaria, Mercè Guasch.

¿Porqué os queremos hablar de este establecimiento? En Diferentis creemos que es un claro ejemplo de cómo llevar a cabo y gestionar una estrategia de diferenciación efectiva a través de una relación de proximidad con el cliente. Nutrim lleva a cabo una gran variedad de actividades, siendo su principal valor la posibilidad de ofrecer un trato totalmente personalizado a cada cliente, de forma que éste se sienta único y especial, aportándole soluciones útiles y prácticas a sus necesidades concretas, siendo el principal cometido y ambición de Nutrim ayudar a su cliente a vivir de una forma sana y que conozca las muchas formas de conseguirlo.

El equipo de Nutrim, ha sabido adaptarse al contexto, y desarrollar una imagen coherente, tanto off-line como on-line, con una estrategia de branding muy clara, esencial para el futuro de la empresa y especialmente en el sector retail. Ha sabido combinar lo tradicional con lo moderno, transformando su experiencia en soluciones innovadoras, y por encima de todo, funcionales para sus clientes.

El know how es su principal fuerza en un mercado de la nutrición saludable que esconde cientos de oportunidades que hay que saber aprovechar, y Nutrim lo está haciendo.

Trato personal, proximidad, credibilidad, conocimiento, profesionalidad, son los principales valores que pueden definirla, una tienda que no solamente tiene el objetivo de vender un producto, sino que quiere aconsejar e intentar ofrecer el mejor servicio a sus clientes, creando una experiencia de marca positiva.

La necesidad de estar atentos

Ya hemos hablado varias veces sobre la importancia de la creación de experiencias en los consumidores, hoy os mostramos un negocio basado totalmente en la experiencia de compra, se trata de Pillowbar.

Éste es un curioso negocio, un quiosco de almohadas, algo que a priori puede parecer un tanto extraño, consiste en hacer la compra creando tu propia almohada personalizada.

La almohada es un producto muy personal y a la vez muy importante para el descanso, cada persona tiene unas preferencias concretas en relación con este producto, el negocio ofrece la oportunidad de crear una propia, vivir una experiencia de compra diferente, llevándose a casa un objeto único e importante para el descanso.

Actualmente, podemos encontrar en el mercado una gran cantidad de establecimientos y negocios que ofrecen la posibilidad de customizar o personalizar productos, especialmente en el sector de la moda, ya que la personalización y la experiencia de compra crean la combinación perfecta para el consumo.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que esto vale para cualquier otro sector y, especialmente para aquéllos en los que las preferencias y gustos particulares de los consumidores son especialmente relevantes en su compra, como es el caso de las almohadas.

Puma Safe: un buen ejemplo de cómo entender la RSC de forma estratégica

Como ya hemos comentado en anteriores post y como solemos explicar en nuestras clases, el diseño de una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa ofrece un amplio abanico de posibilidades a las empresas, ya que es una fuente de oportunidades e innovación y supone una ventaja competitiva.

Llevar a cabo una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa permite identificar posibilidades de innovación en la cadena de valor, además de ofrecer oportunidades de diferenciación y cambiar la visión que la sociedad tiene de la compañía.

En Puma, siguiendo con su estrategia de RSC y el programa Puma Safe, han decidido lanzar este nuevo packaging sostenible ideado por un reconocido diseñador, consiguiendo así ofrecer un valor añadido a sus compradores y convirtiéndose en una mejora competitiva para la empresa.

El próximo mes de mayo, concretamente los días 20, 21 y 22, Enric Jaulent (Socio-Director de Diferentis) realizará el curso “Relaciones Comerciales en un Entorno de Crisis” dentro del programa de Executive Education del idEC (Universitat Pompeu Fabra).

El curso intensivo está orientado principalmente a gerentes, directivos y responsables de los departamentos comerciales y de marketing. Enfocado desde un punto de vista positivo, el curso busca aporta herramientas prácticas, soluciones y una visión diferente para detectar las oportunidades que nos brinda un contexto económico siempre cambiante, siguiendo la filosofía de consultoría de Diferentis.

No dudeis en contactar directamente con el idEC si os interesa asistir (folleto informativo)

El Modelo MIN, parte de la base, que todas las decisiones están basadas en 3 atributos:
•     Necesidades
•     Motivaciones
•     Ideales

Dependiendo del tipo de compra, la importancia de cada una de ellas en la decisión final del cliente es diferente y por ello es interesante conocer el triangulo MIN de cada uno de nuestros públicos objetivos.

Los análisis basados en este modelo buscan identificar los factores (funcionales, emocionales y aspiracionales ) y el peso que cada uno de ellos tiene en la relación con el cliente.

Las aplicaciones del modelo son múltiples y sirven como punto de partida para definir valores y arquitecturas de marca, segmentar, configurar propuestas de posicionamiento, y a nivel más operativo, sobretodo para diseñar tipos de mensajes, tanto comerciales como de comunicación.

Un buen caso explicativo lo encontramos en la compañía de ropa Carhartt :

Navegando por su web podréis ver como trabajan las funcionalidades de su línea Workwear, proyectando aspiracionalmente sus “Core Values” de durabilidad y confort mediante la división de Industrialwear.

Por otro lado, han logrado aprovechar esos mismos valores para crear una división de Streetwear totalmente motivacional, para la que incluso utilizan una web completamente diferente, en cuanto a diseño y mensajes, que aspiracionalmente proyectan hacia el deporte y la cultura urbana.

¿En qué parte del triangulo se encuantran vuestros clientes?

Desde hace ya algún tiempo, veníamos dándole vueltas a la idea de crear un blog que nos ayudara a definirnos como consultora. De este modo nace Diferentis, una iniciativa que hemos decidido bautizar en honor a nuestro eslogan: “Ver y mirar el mundo de forma diferente”.

Centrado principalmente en contenidos de marketing y estrategia, la misión del blog es inspirar a sus lectores, fomentando siempre la reflexión individual, en busca de esa mirada diferente que inspira todos nuestros proyectos.

Los artículos que publicaremos principalmente constarán de opiniones propias, entrevistas a profesionales, artículos para la inspiración, breves para la reflexión, casos de marketing, así como noticias y recomendaciones de interés.

Os animamos a realizar comentarios sobre cualquiera de las entradas y a suscribiros de forma gratuita a Diferentis para recibir las entradas directamente vía e-mail (máximo 1 e-mail al día).

Esperamos que os gusten los contenidos y que contribuyan a vuestro desarrollo como personas y profesionales.