En un mercado de necesidades cubiertas, con multiplicidad de oferta y con gran facilidad de copiar innovaciones, tener marcas de valor representa una ventaja competitiva, porque funciona como una barrera de entrada.

Como consultoría estratégica, consideramos que la Experiencia Relacional Marca Cliente (modelo ERMC) es útil para configurar esas soluciones que el cliente busca para satisfacer sus necesidades y motivaciones, mediante un activo que es exclusivamente nuestro, la marca.

La propuesta del modelo ERMC  centra  la estrategia de negocio en el cliente integrado en la empresa, como fuente de información continua y amiga para la mejora de la relación en beneficio mutuo.

Para logra integrar al cliente en la empresa, es importante tener presente el Modelo MIN, que permite descubrir las necesidades de los consumidores, las motivaciones de su consumo y sus aspiraciones, como metodología para conocer mejor al cliente,  incluso anticipandose en la satisfacción de sus deseos.

Una vez “conozcamos” a nuestros clientes, debemos definir nuestra solucion de forma integrada:

– Portafolio de productos (estrategia de precios incluida)

– Oferta de servicios (incluyendo el sistema de  comercialización y distribución),

– Imagen a proyectar y diseño

– Mix de acciones a realizar

Nuestra oferta (productos y servicios) y nuestra actitud (imagen y acciones), resumen los principales elementos que configurarán nuestros valores de marca y en consecuencia, la propuesta de relación que queremos ofrecer al cliente.

Cada vez más las empresas buscan crear con el cliente un vínculo experiencial que va más allá del producto, un gran ejemplo es Harley Davidson y su H.O.G., pero podemos encontrar otros como Apple, Nespresso o el Restaurante El Bulli.

La buena aplicación del modelo ERMC nos permitirá conseguir incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo, puesto que no sólo nos aproximaremos mejor a sus necesidades, sino que cada vez confiará más en nosotros.