Mide la empatía de tu marca

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¿

Consideras que entiendes a tus clientes? Si crees que conoces sus necesidades y preocupaciones, y además has implantado procesos para actualizar esta información con frecuencia, lo más probable es que estés en el buen camino para generar empatía de marca.

Correcto, la empatía ya no es algo que quede solamente entre humanos. En el momento en que las marcas empezaron a interactuar directamente con sus clientes, también empezaron a tejer con ellos una relación mucho más cercana, transparente y… beneficiosa. Últimamente habrás oído hablar de lo importante que es construir una experiencia de marca que te permita ocupar un lugar privilegiado en la mente de tus clientes.

Pues bien, la empatía de tu marca es un elemento clave para construir la experiencia que vivirá tu cliente, ya que conseguir una conexión emocional duradera y hacer crecer en ellos un sentimiento de pertenencia les convertirá en fans incondicionales de tu marca para mucho tiempo.


¿Cómo lo ves?

¿Qué te parece si pruebas de invitar a algunos de tus clientes a responder esta versión reducida de nuestro test de empatía de marca?

1. ¿Crees que compartes valores con |AQUÍ VA TU MARCA|?
      ✮✮✮✩✩
2. ¿Crees que |AQUÍ VA TU MARCA| se preocupa por tu entorno social?
      ✩✩✩✩✩
3. ¿|AQUÍ VA TU MARCA| está presente en tu día a día?
      ✩✩✩✩✩
4. ¿|AQUÍ VA TU MARCA| te transmite sensaciones positivas?
      ✩✩✩✩✩
5. ¿Te sientes escuchado por |AQUÍ VA TU MARCA|?
      ✩✩✩✩✩
6. ¿Crees que conoces bien a |AQUÍ VA TU MARCA|?
      ✩✩✩✩✩
7. ¿Sientes que |AQUÍ VA TU MARCA| te trata como te mereces?
      ✩✩✩✩✩
8. ¿Crees que |AQUÍ VA TU MARCA| tiene un comportamiento ético?
      ✩✩✩✩✩
9. ¿Estás orgulloso de elegir |AQUÍ VA TU MARCA|?
      ✩✩✩✩✩
10. Si |AQUÍ VA TU MARCA| fuera una persona, ¿Crees que tendría un carácter amigable?
      ✩✩✩✩✩


Seguramente,

tu marca todavía no tiene una empatía cinco estrellas, pero lo más importante será ser capaces de identificar qué drivers tienes que desarrollar para empezar a ser una marca empática. De esto depende que tengas que centrar tus esfuerzos en realizar nuevas prácticas de RSC o en la gestión de expectativas del consumidor, en la comunicación de valores o en la interacción directa con tus clientes, etc.
¿Te invitamos a un café y damos un empujón a la construcción de tu experiencia de marca?

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