¿Seguro que estás orientado al cliente?

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estas alturas de la película seguramente piensas que tu empresa o tu departamento están totalmente orientados al cliente, o como mínimo ésta es la impresión que nos transmitirías si ahora estuviéramos tomando un café contigo. La realidad sobre tu estrategia de orientación al cliente, y puede que siempre lo hayas sospechado, es que seguramente no se esté llevando a la práctica con la profundidad que quisieras en tu empresa o departamento.

Para que salgas de dudas, te proponemos que realices con tu equipo una versión reducida del workshop interno de orientación al cliente que nosotros realizamos gratuitamente para todo el mundo. ¡Es apta para realizarla en casa sin la supervisión de un adulto profesional de Diferentis!


Empieza reuniendo a tu equipo y planteando las siguientes preguntas:

1. ¿A qué nos dedicamos?
2. ¿Qué buscan nuestros clientes?
3. ¿Cuáles son nuestros valores diferenciales?
4. ¿Qué beneficios ofrecemos a nuestros clientes?
5. Define brevemente las principales tipologías de cliente actual
6. ¿Cómo podríamos mejorar?

Quizás no te sorprenda encontrar resultados como…
Disparidad en las respuestas
Contradicciones entre la primera y tercera respuesta
Falta de concordancia entre la segunda y cuarta respuesta
Una clasificación de cliente basada en producto
Sugerencias dónde no aparecen conceptos relacionados con “conocer mejor al cliente”


En definitiva,

si además de lo citado tu equipo habla mucho de vuestro producto y poco de soluciones para vuestros clientes… es posible que tus sospechas sobre la orientación al cliente en tu empresa o departamento estuvieran en lo cierto.
¿Te invitamos a un café y lo hablamos?

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