I.C.E.B.E.R.G: Comunicación comercial y argumentarios de venta adaptados al cliente (7 de 7)

Hoy hablaremos del último insight a tener en cuenta a la hora de desarrollar argumentarios comerciales, se trata del Gusto, entendiéndolo como el hecho de decantarse por aquello que agrada, bien sea por factores estéticos como por afinidad.

Este factor influye en prácticamente todos los consumidores, ya que ante dos productos de la misma categoría, el consumidor siempre elegirá aquél que considere estéticamente más agradable o que se identifique mejor con sus gustos y estilo de vida.

A la hora de trabajar este insight desde el punto de vista de la comunicación, debemos centrarnos en las características estéticas del producto, cuando se trata de un servicio, los factores tangibles y el trato recibido serán importantes.

Debemos ser conscientes de que este factor no es importante para todos los consumidores ni tampoco influye en la compra de todo tipo de productos y/o servicios, de forma que para algunas personas puede ser una razón de peso a la hora de escoger un hotel, un vehículo o un teléfono móvil, mientras que para otras puede no ser relevante, es tarea del comunicador investigar y conocer si este insight influye en el cliente.