Ayer 25 de enero, Enric Jaulent (Socio – Director de Diferentis Market Strategy) inició las clases de Fundamentos de la Venta en el curso de Executive Education “La transición de directivo a consultor” que se está realizando en el idEC (Universitat Pompeu Fabra).

El módulo Fundamentos de la Venta, tiene como objetivo introducir a los participantes en las funciones de la dirección comercial, así como presentarles los nuevos modelos de relación comercial.

El curso se dirige a directivos que se planteen la posibilidad de desarrollar una nueva etapa profesional como consultores de empresa, así como también a profesionales especialistas en Interim Management u otros campos del asesoramiento de empresas y organizaciones.

El próximo lunes 1 de Febrero, Enric Jaulent impartirá la segunda parte del modulo comercial que esperamos agrade a todos los participantes al curso, a los que aprovechamos para saludar desde este espacio.

En un mercado de necesidades cubiertas, con multiplicidad de oferta y con gran facilidad de copiar innovaciones, tener marcas de valor representa una ventaja competitiva, porque funciona como una barrera de entrada.

Como consultoría estratégica, consideramos que la Experiencia Relacional Marca Cliente (modelo ERMC) es útil para configurar esas soluciones que el cliente busca para satisfacer sus necesidades y motivaciones, mediante un activo que es exclusivamente nuestro, la marca.

La propuesta del modelo ERMC  centra  la estrategia de negocio en el cliente integrado en la empresa, como fuente de información continua y amiga para la mejora de la relación en beneficio mutuo.

Para logra integrar al cliente en la empresa, es importante tener presente el Modelo MIN, que permite descubrir las necesidades de los consumidores, las motivaciones de su consumo y sus aspiraciones, como metodología para conocer mejor al cliente,  incluso anticipandose en la satisfacción de sus deseos.

Una vez “conozcamos” a nuestros clientes, debemos definir nuestra solucion de forma integrada:

– Portafolio de productos (estrategia de precios incluida)

– Oferta de servicios (incluyendo el sistema de  comercialización y distribución),

– Imagen a proyectar y diseño

– Mix de acciones a realizar

Nuestra oferta (productos y servicios) y nuestra actitud (imagen y acciones), resumen los principales elementos que configurarán nuestros valores de marca y en consecuencia, la propuesta de relación que queremos ofrecer al cliente.

Cada vez más las empresas buscan crear con el cliente un vínculo experiencial que va más allá del producto, un gran ejemplo es Harley Davidson y su H.O.G., pero podemos encontrar otros como Apple, Nespresso o el Restaurante El Bulli.

La buena aplicación del modelo ERMC nos permitirá conseguir incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo, puesto que no sólo nos aproximaremos mejor a sus necesidades, sino que cada vez confiará más en nosotros.

Coincidiendo con el inicio del año, en Diferentis hemos decidido apostar fuertemente por la Responsabilidad Social Corporativa y por ello,  incorporamos a Xavier Grau en nuestro equipo como consultor asociado especializado en el área de RSC.

Xavier Grau, hasta ahora Director de Marketing de MRW, ha sido responsable de la creación y puesta en marcha del departamento de marketing, investigación de mercados e imagen de marca, su labor se ha desarrollado en armonía con la actividad “responsable” de la marca, situando a MRW como una empresa referente en Responsabilidad Social Corporativa a nivel nacional. Anteriormente desarrolló cargos directivos en empresas del sector fotográfico como Fotoprix o Impuls Producciones.

Como ya hemos comentado y explicamos a todos nuestros alumnos, para nosotros la Responsabilidad Social Corporativa es un ámbito importantísimo a nivel estratégico, útil para todo tipo de empresas, ya que creemos en ella como una forma de lograr un win total (empresa, cliente y sociedad).

Como consultoría estratégica, creemos que Xavier, con todos sus conocimientos y experiencia, aportará un valor añadido tanto internamente, como para nuestros clientes y entorno.

Por todo ello, desde Diferentis le damos una cálida bienvenida.

Empezamos un nuevo año repleto de ilusiones y proyectos, por ello, desde Diferentis os planteamos un nuevo reto para este 2010: crear vuestro propio Blog corporativo como herramienta realcional.

Actualmente, los Blogs y las herramientas de Social Media, se han convertido en una buena forma de interactuar, comunicar y difundir información, tanto a nivel individual como corporativo, por lo que la relevancia de tu empresa también puede estar condicionada a la participación que tengas en internet, así que será importante tener en cuenta a los medios sociales en la estrategia de comunicación de la compañía, especialmente en lo que respecta a la relación con los grupos de interés.

Un Blog puede hacer crecer tu negocio, ya que va más allá de la página Web informativa, permite atraer y retener a la audiencia, interactuar y aprender de ella, iniciar nuevas relaciones con grupos de interés, ofrece credibilidad e incrementa la sensación de cercanía y, además, permite mejorar el posicionamiento de la página en los buscadores, gracias a la introducción periódica de contenido, como por ejemplo:

• Hacer pedagogía para orientar al cliente
• Comentar sobre la actualidad sectorial
• Publicar entrevistas o reportajes sobre los clientes
• Comunicar noticias internas
• …

Para poder conseguir todo esto, es necesario dedicarle tiempo y recursos, además es muy importante plantear una estrategia de contenidos enfocada a los grupos de interés:

• ¿A quién me voy a dirigir?
• ¿Qué les puede interesar?
• ¿Qué valores quiero comunicar?
• ¿Cómo puedo hacerlo?
• ¿Con qué periodicidad?

En Diferentis, nuestra nueva consultora Mireia Rosset,  entre otras funciones, destinará parte de su tiempo a planificar el blog y conseguir que este espacio sea un lugar más dinámico para todos aquellos que estéis interesados en el mundo del marketing, la comunicación y la estrategia comercial, como siempre, esperando ayudaros a “Ver y mirar el mundo de forma diferente”.