Nuestra experiencia nos ha demostrado que casi todas las empresas aseguran estar orientadas al cliente, pero cuando realizamos un workshop interno de orientación al cliente con el equipo comercial o el de marketing, por lo general, en mayor o menor medida observamos que no siempre es así.

Para salir de la duda, proponemos hacer un simple ejercicio, realizando las siguientes preguntas al equipo:

1.- ¿A qué nos dedicamos?
2.- ¿Qué buscan nuestros clientes?
3.- ¿Cuáles son nuestros valores diferenciales?
4.- ¿Qué beneficios ofrecemos a nuestros clientes?
5.- Define brevemente las principales tipologías de cliente actual
6.- ¿Cómo podríamos mejorar?

Si una vez tengamos contestación, observamos:

- Disparidad en las respuestas
- Contradicciones entre la primera y tercera respuesta
- Falta de concordancia entre la segunda y cuarta respuesta
- Una clasificación de cliente basada en producto
- Sugerencias dónde conceptos relacionados con “conocer mejor al cliente” no aparecen

En definitiva, si además de lo citado encontramos mucho contenido hablando de nuestro producto y poco de soluciones para nuestros clientes… posiblemente nos falte un poco de orientación al cliente.

La mejor manera de realizar este ejercicio es aprovechando una reunión con el equipo para, de forma distendida, entregar las preguntas a completar en una hoja utilizando un máximo de 10-15 minutos.

Si el equipo es muy amplio podemos realizarlo por e-mail, pensando que las respuestas serán mucho más reflexionadas y posiblemente comentadas entre los miembros del equipo. Por el contrario, si nuestro equipo es reducido, una buena opción es preguntar directamente persona a persona.

Sentiros con la libertad de explicarnos vuestra experiencia, tanto vía e-mail a info@diferentis.com, como abiertamente realizando comentarios en este post.